01
入口核对
- 核对当前使用的入口地址
- 检查浏览器版本与脚本设置
- 测试当前网络能否正常打开页面
12
常见问题自查项
0.8s
页面平均响应时长
16h
每日人工支持时段
4
服务方向分类
协助方式
三种协助方式，按你的问题类型选择
轻度问题看自助说明就能解决，反复出现的问题建议直接提交工单，由人工跟进确认。
自助指引
适合入口核对、验证码刷新这类一次性问题。
免费随时查看
无需提交信息，页面直接阅读
- 登录步骤图文说明
- 浏览器与网络自查清单
- 常见提示信息对照表
- 人工一对一跟进
- 问题处理进度反馈
标准协助
适合账号安全设置、设备管理这类需要确认的问题。
按次一小时内响应
提交信息后进入处理队列
- 登录步骤图文说明
- 浏览器与网络自查清单
- 常见提示信息对照表
- 人工一对一跟进
- 问题处理进度反馈
深度处理
适合反复登录失败、多次提示异常的情况。
工单按进度回复
需要记录问题出现的时间与设备
- 登录步骤图文说明
- 浏览器与网络自查清单
- 常见提示信息对照表
- 人工一对一跟进
- 问题处理进度反馈
先刷新页面并切换一次网络环境，再确认浏览器是否拦截了脚本与图片。如果是在应用内置浏览器中打开，可以改用系统默认浏览器重新进入登录页。多次尝试仍不显示时，清理缓存后重试，并把出现时间记录下来提交咨询。
可以。在登录页选择找回密码，按提示填写注册时使用的手机号或邮箱，完成身份校验后重新设置密码即可。新密码建议使用字母与数字组合，长度不少于八位，并避免与其它平台重复使用。
在新设备上首次登录会触发一次身份校验，按页面提示完成确认后即可正常使用。建议同时进入设备管理列表，移除不再使用的旧设备，并开启登录提醒，便于第一时间发现异常情况。
可以先切换网络，关闭后台占用带宽的应用；使用移动网络时，建议在信号稳定的位置重试。浏览器缓存较多时清理后重新打开页面，通常能恢复正常加载速度。高峰时段访问集中，稍等片刻再进入也可以。
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把遇到的情况写清楚，处理会更快
填写时尽量说明出现问题的页面、设备和大致时间，方便我们对照排查。
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描述具体现象 例如验证码不显示、密码提示错误、页面停在加载中，写明提示文字会更有帮助。
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说明设备与网络 手机型号、系统版本、使用的是移动网络还是宽带，这些信息能缩短排查时间。
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留下可联系时段 人工支持时段为 08:00 至 24:00，写明方便接听的时间，回复会更顺畅。
提交问题说明
带 * 的为必填项，提交后会有工作人员按顺序回复。